Posljednje ažuriranje: 09.05.2026.
Na web stranici Noor Deluxe nastojimo svakom kupcu pružiti sigurno, jasno i ugodno iskustvo kupovine. Ukoliko nakon kupovine dođe do problema sa narudžbom, pogrešno isporučenim proizvodom, oštećenjem ili drugim opravdanim razlogom za prigovor, kupac nas može kontaktirati u skladu sa pravilima navedenim u nastavku.
Molimo kupce da prije kupovine pažljivo provjere naziv proizvoda, opis, količinu, cijenu, način dostave i podatke unesene prilikom narudžbe.
Ova pravila uređuju postupak povrata, zamjene i reklamacije proizvoda kupljenih putem web stranice Noor Deluxe, kao i putem drugih prodajnih kanala koje Noor Deluxe koristi.
Kupac ima pravo obratiti se korisničkoj podršci ukoliko smatra da je primio pogrešan proizvod, oštećen proizvod, proizvod sa nedostatkom ili ukoliko postoji drugi opravdan razlog za reklamaciju.
Svaki zahtjev se razmatra pojedinačno, na osnovu dostavljenih informacija, fotografija, računa ili potvrde narudžbe.
Reklamacija se uvažava ukoliko je prijavljena najkasnije u roku od 8 dana od dana kupovine, odnosno od dana preuzimanja proizvoda ukoliko je proizvod dostavljen kupcu nakon izvršene kupovine.
Kupac je dužan pregledati proizvod odmah nakon preuzimanja i bez odlaganja prijaviti eventualne nepravilnosti.
Reklamacije dostavljene nakon isteka navedenog roka mogu biti odbijene, osim u slučajevima kada važeći propisi drugačije nalažu.
Reklamacija se može uvažiti u sljedećim slučajevima:
Da bi reklamacija bila razmotrena, kupac je dužan dostaviti tačne podatke o narudžbi i dokaz iz kojeg se može utvrditi osnov reklamacije.
Reklamacija se ne može uvažiti u sljedećim slučajevima:
Kod parfema i mirisnih proizvoda važno je naglasiti da miris može različito reagovati na koži, zavisno od tipa kože, temperature, načina nanošenja i individualne percepcije. Iz tog razloga, subjektivni osjećaj da miris “nije onakav kako je kupac očekivao” ne smatra se automatski osnovom za reklamaciju.
Povrat proizvoda moguć je ukoliko su ispunjeni uslovi za povrat i ukoliko proizvod nije korišten, oštećen ili otvoren na način koji ga čini nepogodnim za dalju prodaju.
Zbog prirode parfemskih i kozmetičkih proizvoda, povrat može biti ograničen iz higijenskih i sigurnosnih razloga, posebno ukoliko je proizvod otvoren, korišten, prskan ili ako je zaštitna ambalaža uklonjena.
Proizvod koji se vraća mora biti:
Noor Deluxe zadržava pravo odbiti povrat ukoliko proizvod ne ispunjava navedene uslove.
Ukoliko je kupcu isporučen pogrešan ili oštećen proizvod, Noor Deluxe može ponuditi zamjenu za isti proizvod, zamjenski proizvod iste vrijednosti ili drugo odgovarajuće rješenje u dogovoru sa kupcem.
Zamjena se može izvršiti nakon što korisnička podrška pregleda zahtjev i potvrdi osnovanost reklamacije.
Ukoliko zamjenski proizvod nije dostupan, kupcu se može ponuditi povrat novca ili druga odgovarajuća opcija.
Kupac reklamaciju može podnijeti putem e-maila, telefona ili drugog dostupnog kanala komunikacije.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:
Reklamacije bez osnovnih podataka mogu biti teže obrađene ili odbijene ukoliko nije moguće utvrditi o kojoj narudžbi se radi.
Nakon prijema reklamacije, Noor Deluxe će pregledati dostavljene informacije i kontaktirati kupca ukoliko su potrebna dodatna pojašnjenja.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupcu se može ponuditi jedno od sljedećih rješenja:
Noor Deluxe zadržava pravo da prije donošenja odluke zatraži povrat proizvoda na pregled.
Ukoliko je reklamacija osnovana, odnosno ukoliko je greška nastala na strani Noor Deluxe, troškove povrata ili zamjene proizvoda snosi Noor Deluxe.
Ukoliko kupac vraća proizvod iz razloga koji nije posljedica greške Noor Deluxe, troškove povrata može snositi kupac.
Proizvod koji se vraća mora biti adekvatno zapakovan kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja tokom transporta.
Povrat novca vrši se nakon što Noor Deluxe potvrdi osnovanost zahtjeva i, ukoliko je potrebno, nakon što proizvod bude vraćen i pregledan.
Povrat novca se može izvršiti na isti način na koji je izvršeno plaćanje, ukoliko je to tehnički moguće, ili drugim dogovorenim načinom.
Za izvršenje povrata novca kupac može biti dužan dostaviti potrebne podatke, kao što su ime i prezime, broj računa i naziv banke.
Ukoliko kupac prilikom preuzimanja primijeti da je paket vidljivo oštećen, preporučuje se da odmah prijavi problem dostavnoj službi i kontaktira Noor Deluxe.
Kupac treba, ukoliko je moguće, fotografisati oštećeno pakovanje prije otvaranja, kao i sadržaj paketa nakon otvaranja.
Reklamacije koje se odnose na oštećenje u transportu potrebno je prijaviti u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unese prilikom narudžbe.
Noor Deluxe ne snosi odgovornost za kašnjenje, pogrešnu isporuku ili nemogućnost dostave ukoliko je kupac unio netačnu adresu, pogrešan broj telefona, neispravan e-mail ili druge netačne podatke.
Ukoliko kupac primijeti grešku u podacima nakon narudžbe, potrebno je da nas kontaktira što prije, prije nego što narudžba bude poslana.
Zbog higijenskih i sigurnosnih razloga, određeni proizvodi nisu pogodni za povrat nakon otvaranja ili korištenja.
To se posebno odnosi na:
Ovo ograničenje ne utiče na pravo kupca da podnese reklamaciju ukoliko je proizvod isporučen oštećen, pogrešan ili sa stvarnim nedostatkom.
Za sva pitanja u vezi sa povratom, zamjenom ili reklamacijom proizvoda, kupac može kontaktirati Noor Deluxe putem dostupnih kontakt podataka.
Viber : +38761153711
Email: info@noordeluxe.ba
Web: www.noordeluxe.ba
